يحق للعملاء بموجب القانون الحصول على بيان سنوي عن مدفوعات PPI الخاصة بهم(الصورة: جيتي)
تلقى بنك باركليز تحذيرًا من هيئة المنافسة والأسواق (CMA) بشأن عدم امتثاله لقواعد PPI.
تعرض البنك لانتقادات للمرة الثانية لفشله في إرسال رسائل تذكير التأمين السنوية إلى الآلاف من حاملي التأمين.
في عام 2011 ، قضت هيئة أسواق المال بوجوب تلقي جميع العملاء تذكيرًا سنويًا من مزودهم يوضح بالتفصيل المبلغ الذي دفعوه في PPI وحقهم في إلغاء السياسة.
كما أنه بمثابة تذكير لإخطار صاحب الحساب بأن السياسة لا تزال قائمة.
ومع ذلك ، بين أكتوبر 2016 وأكتوبر 2017 ، فشل باركليز في تقديم هذه المراجعة إلى 2،265 من عملاء بطاقات الائتمان Littlewoods.
وعزت الخرق إلى مشكلة فنية في نقل العملاء إلى نظام الكمبيوتر الخاص بها.
ويني ذا بوه فتاة
كتب البنك لاحقًا إلى جميع العملاء المتأثرين ، مقدمًا تذكيرًا بحقهم في إلغاء السياسة وعرض استرداد الأموال.
من خلال هذا الاتصال ، دفعت حتى الآن ما يقرب من 336000 جنيه إسترليني من المبالغ المستردة للعملاء.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يخرق فيها باركليز الأمر ، حيث أبلغ عن العديد من الانتهاكات الجوهرية لهيئة السوق المالية في عام 2015 لعدم تقديم تذكيرات سنوية إلى ما يقرب من 10000 عميل PPI.
قالت هيئة أسواق المال إنها أصدرت الآن توجيهات قانونية إلى باركليز ، تطلب منه وضع الأنظمة والإجراءات المناسبة لمنع وقوع حادث مماثل مرة أخرى في المستقبل.
قال آدم لاند ، من هيئة أسواق المال: `` التذكير السنوي هو إجراء مهم حتى يعرف العملاء أنه لا يزال لديهم سياسة PPI ومقدار التكلفة كل عام ، بالإضافة إلى حقهم في الإلغاء أو التبديل.
هذا هو ثاني خرق لباركليز لأمر مؤشر أسعار المنتجين. ونتيجة لذلك ، فإننا نصدر توجيهات قانونية يمكن فرضها من قبل المحكمة لضمان امتثالها للأمر.
'نحن الآن نطلب تأكيدات من باركليز بأنهم قد وضعوا الآن أنظمة مناسبة لمنع حدوث خرق مشابه مرة أخرى.'
قال متحدث باسم باركليز إن جميع العملاء قد تم إرسال بياناتهم الآن - إلى جانب إرشادات حول كيفية المطالبة بالتعويض.
وجاء في البيان: 'بين أكتوبر 2016 وأكتوبر 2017 ، لم يتم إرسال بيانات المراجعة السنوية لعدد صغير من عملاء PPI التي يحق لهم الحصول عليها'.
تم حل هذه المشكلة الآن وتلقى جميع العملاء بياناتهم المفقودة. لقد كتبنا إلى جميع العملاء المتأثرين للاعتذار دون تحفظ ولتحديد كيفية تعويضهم في المكان الذي كانوا سيُلغون فيه سياستهم.
'إننا نأخذ هذا الأمر على محمل الجد وقد أجرينا تحقيقًا داخليًا لضمان استمرار الالتزام بالضوابط والسياسات الصارمة'.
راسل هوارد صديقته سيريس مورغان الصورة
