كان المتسوقون في قرية الأثاث غاضبين بشأن بائع التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي(الصورة: Alamy Stock Photo)
يقول عملاء قرية الأثاث إنهم تركوا ينتظرون شهورًا وصول الأرائك والطاولات وغيرها من السلع المنزلية ، دون أي تحديث من الشركة.
تعرض بائع التجزئة للأدوات المنزلية ، الذي يمتلك حوالي 50 متجرًا في المملكة المتحدة ، مؤخرًا لهجوم إلكتروني يلقي باللوم فيه على أحدث عمليات التوقف.
لكن العملاء على Twitter يقولون إنهم تُركوا ينتظرون أسابيع ، أو أحيانًا أشهر ، حتى يصل أثاثهم - حتى قبل وقوع الهجوم الإلكتروني.
وقيل إن الهجوم السيبراني استمر حوالي أسبوع وحدث في بداية هذا الشهر.
تدعي قرية الأثاث على حد علمها أنه لم يتم اختراق بيانات العملاء أثناء الخرق الأمني.
قرية الأثاث لديها 50 متجرا في المملكة المتحدة (الصورة: Alamy Stock Photo)
في حديثه إلى The NEWSAM ، قال أحد العملاء ، راج بيتال ، إنه طلب طاولة طعام جديدة وكراسي ومقاعد بار في يناير 2021 مقابل 1150 جنيهًا إسترلينيًا.
هل فاز جيك بول
قيل له إن المجموعة ستصل في أوائل مايو 2021 ، فقط من أجل تأجيل ذلك حتى يونيو 2021 - ولم يصل طلبه بعد.
قال بيتال ، 44 عامًا ، الذي يعيش في نوتنغهام: لم أسمع شيئًا لذلك اتصلت به في بداية مايو وقالوا إنه سيكون الأسبوع المقبل.
منذ ذلك الحين لا شيء حتى طاردتهم عبر تويتر. ثم قالوا منتصف يونيو ... الآن لا شيء لأن أنظمتهم لا تزال معطلة ...
قمنا ببيع مجموعة الطعام القديمة الخاصة بنا كما توقعنا الاستبدال في مايو ... لذا ليس لدينا الآن طاولة وكراسي نجلس عليها كعائلة لتناول الطعام. قلة التحديثات منهم سيئة للغاية.
أقرت Furniture Village بالهجوم الإلكتروني على موقعها على الإنترنت
كتب عميل آخر على Twitter ، قال إنه انتظر شهورًا دون أي اتصال من قرية الأثاث.
قالوا: هل يمكننا استرداد الوديعة التي دفعناها مقابل أرائكنا؟ لقد انتظرنا شهورًا ولم نتلق أي رد على العديد من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
تشريح مايكل جاكسون
وقال آخر: إذن ، عانت قرية الأثاث من هجوم إلكتروني وتعطلت جميع الأنظمة.
محبط لهم ، ولكن أيضًا للعملاء مثلي ، الذين لا يستطيعون الوصول إلى أي شخص ليشتكي من الانتظار لمدة خمسة أشهر أو أكثر للحصول على طلب أثاث لم يتم تسليمه ...
شريدان سميث الجراحة التجميلية
قام شخص رابع بالتغريد: يائسًا للحصول على أريكتنا من قرية الأثاث بعد 14 أسبوعًا تقريبًا منذ تقديم الطلب. ما زلنا لا نعرف متى سنحصل عليه ...
وأضاف آخر: فوضى مطلقة. الطلب متأخرا أربعة أسابيع بالفعل. صدر في يناير ، وأبلغ أنه كان من المقرر أن يكون في أوائل مايو.
لا أحد يتصل بك ليخبرك أن الأمر قد تأخر. يجب أن تطارد نفسك وإلا سيكون صمت الراديو. خدمة سيئة للغاية ...
على موقعها على الإنترنت ، تتراوح عمليات التسليم من Furniture Village حاليًا في أي مكان بين سبعة أيام و 15 أسبوعًا.
لكنها تشير إلى أن بعض الطلبات قد تتأخر بسبب أزمة فيروس كورونا - وتعهد بإبلاغ العملاء بأي تغييرات تطرأ على تاريخ التسليم.
ينص الإشعار على موقع قرية الأثاث على ما يلي: 'يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المقدرة لدينا معطاة بحسن نية ، بناءً على أفضل المعلومات المتوفرة لدينا.
بسبب COVID-19 ، قد تؤدي التأخيرات غير المتوقعة أحيانًا إلى تأخير فترات التسليم. إذا حدث هذا ، فسنبلغك بأي تغييرات تطرأ على تاريخ التسليم الخاص بك.
بعد أن رفعت The NEWSAM شكواه إلى Furniture Village ، أخبرنا السيد بيتال أن بائع التجزئة اتصل به منذ ذلك الحين ووعده بأن بضاعته ستسلم يوم الاثنين.
قال متحدث باسم قرية الأثاث: 'لقد تواصلنا مع السيد بيثال مباشرة للاعتذار عن التأخير في تسليمه في مايو وللتأكيد على موعد التسليم الجديد في يونيو'.
