أحد العملاء الذين تقاضوا رسومًا زائدة عن طريق Symbio هو Nathanael Young (إلى اليسار) ، مع ابنه إسحاق وابنته Vesper وزوجته Flory وابنه Arren.(صورة: نثنائيل يونغ)
يقول عملاء Symbio Energy إنهم يعانون من فواتير شهرية تصل إلى عشرة أضعاف الحجم العادي - لكن الشركة لن تساعدهم.
Symbio هي ثالث أسوأ شركة للطاقة بسبب خطأ فواتيرها وصعوبة الاتصال بها ، وهي مجموعة مستهلكين أي؟ قال الشهر الماضي .
أحد عملاء Symbio ، Nathanael Young ، 35 عامًا ، هو مختبِر برمجيات يعيش في يورك.
انتقل إلى Symbio في نهاية العام الماضي من Yorkshire Energy ، حيث كانت Symbio هي الأرخص في السوق.
كان لديه تعرفة اقتصادية 7 ، والتي تساعد المستخدمين على توفير المال باستخدام المزيد من الكهرباء في الليل ، عندما تكون التكلفة أقل.
أصدر Symbio فواتير له من خلال تقديم تقدير لما كان من المحتمل أن يستخدمه في الشهر التالي.
لويس ديفيز جيمس مارتن
نثنائيل يونغ ، ابنه إسحاق ، بنته فيسبر ، زوجته فلوري وابنه أرين. (صورة: نثنائيل يونغ)
لكن في نهاية شهر آذار (مارس) ، زادوا الخصم المباشر بمقدار 70 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، مع إشعار لمدة ثلاثة أيام.
اضطر يونغ إلى إلغاء المدفوعات لأنه لم يخصص ميزانية لمثل هذه الزيادة الضخمة في مدفوعات الطاقة.
يقول إنه طلب منهم بعد ذلك إعادة الخصم المباشر الأصلي ، وأعطاهم قراءات عدة أمتار.
تم اتهام Symbio Energy بعدم دقة الفواتير من قبل أكثر من عميل واحد (الصورة: Symbio)
لكن Symbio لم يستجب ، وطلب منه 400 جنيه إسترليني من الطاقة في يونيو ، عندما استخدم حوالي 135 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
نقل يونغ القضية إلى أمين المظالم ، قائلاً إن Symbio قد بالغ في تقدير مقدار الطاقة التي يستخدمها ولن يتحقق من تقديراتهم.
وأضاف: 'الشيء الذي يقلقني هو أنني أعرف حقوقي ، لكن بعض الناس ليسوا على دراية بكيفية عملها. قد لا يدركون أن سعرهم مبالغ فيه '.
سارة كولفين ، 50 سنة ، ممرضة في ديفون. انضمت إلى Symbio في سبتمبر من العام الماضي من Eon ، بعد أن جذبتها التكلفة المنخفضة لطاقتها على موقع ويب لمقارنة الأسعار.
لقد أرادت صفقة جديدة لمنزل ريفي من غرفة نوم واحدة تستأجره في ديفون ، والذي يكلف عادة حوالي 45 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للطاقة.
لكن السعر بدأ يتصاعد بسرعة. ارتفعت فواتير الطاقة الخاصة بها إلى 77 جنيهاً إسترلينياً في الشهر ، ثم 108 جنيهات إسترلينية وحتى 370 جنيهاً إسترلينياً.
ثم انخفضوا إلى 38 جنيهاً إسترلينياً ، لكنهم ارتفعوا مرة أخرى إلى 192 جنيهاً إسترلينياً في يونيو ووصلوا إلى 452 جنيهاً إسترلينياً في يوليو.
أغرب شيء على الإطلاق هو أن العقار كان فارغًا معظم الوقت ولا يستخدم أي طاقة تقريبًا ، حيث لم يؤجره كولفين أثناء أي عمليات إغلاق.
كان الكوخ أيضًا على تعريفة اقتصادية 7 ، والتي من شأنها أن تساعد في إبقاء الفواتير منخفضة.
أعطت Colvin عدة قراءات مترية لـ Symbio ، لكن يبدو أنها لم تحدث فرقًا في فواتيرها.
قال كولفين: `` فواتيرهم هي الأكثر تعقيدًا التي رأيتها على الإطلاق.
'أنا عالق ، ولا يمكنني الخروج. لقد دفعت لهم كل شهر ، على افتراض أنني سأستعيدها في وقت ما وسيكون ذلك بمثابة مكاسب مفاجئة صغيرة لطيفة.
إنها تريد التحول إلى Octopus ، لكن الشركة لن تسمح لها - لأن Symbio تعتقد أنها مدينة لهم بالمال.
لقد بدأت شكوى داخلية ضد Symbio بشأن مشكلة الفواتير ، والتي وعدت بإصلاحها بحلول 6 يوليو ، لكن الموعد النهائي جاء وذهب.
قال متحدث باسم Symbio: 'نأسف لسماع أننا خذلنا عملائنا. لسوء الحظ ، كجزء من سياسات ISMS & GDPR ، لا يمكننا مناقشة الأمور السرية مع كيانات الطرف الثالث. ومع ذلك ، فلدينا أو سنكون على اتصال بالعملاء لحل أي مشاكل.
