فودافون هي الأكثر شكوى بشأن مزود الخدمة في الفئات الثلاث
تم اختيار شركة فودافون كمزود النطاق العريض الأكثر شكوى للربع الثاني على التوالي ، بعد أن أثار آلاف العملاء شكواهم بشأن خدمة العملاء السيئة للموردين والأجهزة المعيبة وكوابيس التثبيت.
كما تصدرت الشركة استطلاعات الرأي باعتبارها أسوأ مزود للخطوط الأرضية ، تليها TalkTalk و Plusnet ، والتي تعرضت لانتقادات بسبب عملية معالجة الشكاوى.
أفضل صيغة للأطفال
وقال تقرير Ofcom المنظم ، إن شركة فودافون كانت أيضًا الأكثر شكوى بشأن مزود خدمة الهاتف المحمول حيث احتلت شركة فيرجن موبايل المرتبة الثانية ، وأيضًا بسبب تعاملها مع الشكاوى.
تمكنت Virgin أيضًا من تأمين مكانتها باعتبارها أكثر المذيعين شكوى ، وكان تعاملها مع الشكاوى هو السبب الرئيسي.
اشتكى معظمهم من مزودي خدمات الهاتف المحمول
هل واجهت مشكلة مع فودافون مؤخرًا؟ (الصورة: وكالة فرانس برس)
باربرا بروكلي جيمس مارتن
- فودافون
- فيرجن موبايل
- BT موبايل
-
سكاي موبايل
في مكان آخر ، تم تصنيف Tesco Mobile كأفضل مزود للهاتف المحمول ، بينما اجتذبت EE أقل عدد من الشكاوى بين مزودي الخطوط الأرضية.
كل ربع سنة ، تنشر Ofcom جدول تصنيف بناءً على عدد الشكاوى الواردة حول شركات الهاتف والنطاق العريض والهاتف المحمول.
أفضل كمبيوتر محمول مستعمل
بشكل عام ، قال إن هناك زيادة طفيفة في العدد النسبي للشكاوى الواردة لخدمات النطاق العريض والجوال مقارنة بالربع الأخير - لكن الأرقام الخاصة بشكاوى الخطوط الأرضية ظلت كما هي على نطاق واسع.
هل واجهت مشكلة مع إحدى هذه الشركات؟ تواصل معنا: webnews@NEWSAM.co.uk
اشتكى معظمهم من موردي الخطوط الأرضية
- فودافون
- TalkTalk
- Plusnet
- فيرجن ميديا
قال Fergal Farragher ، مدير سياسة المستهلك في Ofcom: 'لم يكن أمام الناس المزيد من الخيارات في أسواق الهاتف والنطاق العريض.
'لم يكن تبديل خدمتك أسهل من أي وقت مضى. لذلك يمكن للشركات التي لا تعطي الأولوية للخدمة الرائعة أن ترى العملاء يتركونها لمن يفعل ذلك.
قال المنظم إن أي شخص يعاني من مشاكل يجب أن يشتكي إلى مزوده أولاً.
رود جين وروجر
اشتكى معظمهم من موردي النطاق العريض
- فودافون
- Plusnet
- TalkTalk
-
فيرجن ميديا
إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة ، فيمكنك رفع الشكوى إلى محقق شكاوى مستقل ، والذي سينظر في القضية بحيادية ويصدر حكمًا بشأنها.
وقالت جودي هاميلتون ، مديرة العلاقات في Ombudsman Services ، والتي تحقق في شكاوى الاتصالات التي لم يتم حلها: `` تعد خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى ساحات معركة رئيسية في الكفاح من أجل الاحتفاظ بالعملاء وجذبهم في قطاع الاتصالات شديد التنافسية.
نحن نعمل مع مزودي خدمات الاتصالات الذين ينتمون إلى خطتنا لمساعدتهم على تحسين معالجة شكاواهم ، لصالح المستهلكين.
يجب على أي مستهلك لديه مشكلة في النطاق العريض أو المحمول أو الخط الأرضي الاتصال بمزود الخدمة في المقام الأول. إذا لم تتمكن الشركة من حل الشكوى في غضون ثمانية أسابيع ، فقد نتمكن من المساعدة.
